陕西持续提高医疗服务质量

陕西持续提高医疗服务质量

6月24日，省委宣传部、省政府新闻办公室举办“持续深化‘三个年’活动、聚力打好重点领域攻坚硬仗”系列新闻发布会。

省卫生健康委副主任赵岚介绍，今年以来，全省开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动，持续提高医疗服务质量，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题。

持续拓展医疗服务供给

陕西创新门诊服务模式，指导二级以上公立医疗机构积极开设体重管理、心理、睡眠、青少年近视、药学、疼痛等新型门诊，有效覆盖健康管理服务领域。截至目前，全省199家医疗机构开设体重管理门诊，154家医疗机构开设心理门诊和睡眠门诊。

推动二级以上公立医疗机构、乡镇卫生院和社区卫生服务中心开设节假日门诊，鼓励提供延时门诊服务，解决上班族、学生族就医时间冲突问题。

落实基层医疗服务便民惠民措施。截至目前，全省95%以上的基层医疗卫生机构可以提供高血压、糖尿病长处方服务。推动家庭医生签约服务与基本公卫融合，全省重点人群签约率超80%，65岁以上老年人及高血压、2型糖尿病、慢阻肺病、严重精神障碍、肺结核等5类重点慢病规范管理率达到国标。

全省深化“方便看中医、放心用中药”惠民活动，分层次建设国家级、省级和市县级中医优势特色专科。截至目前，全省建成国家中医优势专科46个、“两专科一中心”78个、省级中医优势专科71个、市县级中医优势专科350余个，在全省形成了专业领域完整、地域覆盖面广、结构布局合理、中医特色明显的中医优势专科服务网络。

不断提升中医诊疗水平和服务质量。陕西连续13年设立中医馆建设专项资金，实现全省基层医疗卫生机构中医馆全覆盖。遴选建设268个示范中医馆，进一步推广针灸、刮痧、拔罐等中医适宜技术，充分发挥中医馆的辐射引领带动作用。在全省遴选有条件的村卫生室建设中医阁3200个，逐步形成“以乡带村”“以馆带阁”的工作模式。

不断优化医疗服务方式

靠前服务，提升患者诊前体验。陕西持续推动三级公立医院全面实施非急诊预约就诊制度，有效缩短群众候诊时长。同时，在推广线上预约的基础上，保留并完善线下挂号服务，建立特殊人群就医绿色通道，配备轮椅等辅助设备，保障老年人、残障人士等特殊群体就医权益。

倡导开展“一次挂号管三天”服务。省级层面遴选确定6家委直委管医院开展试点，11个市结合工作实际稳步部署推进;推行检查检验结果互认，全力解决重复检查检验问题。目前，91%的二级以上公立医院开展了“一次挂号管三天”服务，147个检查检验项目纳入互认范围。

积极创新住院服务模式。推行日间手术，鼓励开展住院费用“当日出院、当日结算”，提供云端打印病历、病历邮寄等服务，减少患者往返医院次数，探索开展免陪照护服务。截至目前，全省已有142家医院开展日间手术，401家医院实现住院费用当日结算。遴选确定80家医院开展“无陪护”试点工作，将在总结典型经验做法的基础上，逐步扩大试点范围。

着力提升医疗服务温度

优化就诊环境。陕西指导医疗机构优化空间布局，规范院内各类标识，确保指示清晰、通俗易懂，方便患者就医。加强医院后勤保障，鼓励医疗机构设置饮水间、公共休息区等便民设施，提高膳食质量，满足不同就诊人群需求。

指导全省二级以上公立医院开展“院领导接待日”活动，畅通医患沟通渠道，及时发现并解决医疗服务全流程中存在的堵点难点问题，提升患者就医体验。同时，在二级以上医院开展“六个多”服务，即多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多开展科普宣传，将以患者为中心的理念转化为更加舒心、暖心、放心的医疗健康服务。

以提升患者就医满意度为目标，遵循“相互尊重、保护隐私、严守法规、加强沟通”的原则，制定陕西省医学人文关怀提升行动重点任务及工作清单，从医学生人文素养培育、医疗卫生机构人文关怀建设、崇高职业精神弘扬3个维度协同发力，不断提升医学人文关怀水平，构建和谐医患关系。

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